Opći uvjeti poslovanja internet trgovine

Web stranicom www.plastikatrcek.si upravlja tvrtka PLASTIKA TRČEK d.o.o.

Podaci tvrtke

Puni naziv: PLASTIKA TRČEK proizvodnja in trgovina d.o.o.
Skraćeni naziv: PLASTIKA TRČEK d.o.o.
Adresa: Cesta v Gorice 35, 1000 Ljubljana, Slovenija
Matični broj: 1914197
Porezni broj: SI48695017
Temeljni kapital: 8.763,14 EUR
TRR: SI56 02018-0254326881 otvoren u banci NLB d.d.

Tvrtka je upisana u Registar tvrtki Slovenije na dan 29.04.2004.

Opći uvjeti i korištenje web stranice www.plastikatrcek.si pripremljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, i ostalim važećim zakonskim propisima za prodaju preko interneta i za takav način poslovanja. Uvjeti uređuju poslovanje plastikatrcek.si i poslovni odnos između PLASTIKE TRČEK d. o. o. i registriranih korisnika (u daljnjem tekstu: korisnici) te kupaca robe ili usluga (u daljnjem tekstu: kupci).

  1. Opći podaci o plastikatrcek.si

Plastikatrcek.si je web stranica na kojoj se provodi internetska prodaja 3D pisača, materijala za 3D ispis, dodatne opreme i rezervnih dijelova 3D pisača, kao i raznih cijevi, profila i ploča iz termoplasta, elastomera i silikonske gume.

  1. Ponuda i porijeklo

Ponuda, koja se nalazi na web stranici može biti zbog prirode posla svakodnevno mijenjana. Cijene određene robe su redovne i posebne cijene odnosno cijene s popustom. Tvrtka PLASTIKA TRČEK d.o.o. odgovorna je za kvalitetu proizvoda i usluga. Također, tvrtka je odgovorna za bilo kakve pritužbe ili posljedice koje mogu proizaći iz korištenja određenog dobra ili usluge. Za usluge ili prodaju robe i time povezane pritužbe, ako ih ima, u potpunosti je odgovorna tvrtka PLASTIKA TRČEK d.o.o.

Fotografije, slike ili videozapisi koje su objavljeni u sklopu ponuda nalaze se u vlasništvu tvrtke PLASTIKA TRČEK d.o.o. ili njezinih dobavljača, poslovnih partnera, ili imaju isključivo simboličku ulogu i ne pružaju precizne karakteristike proizvoda ili usluge, a mogu prikazivati simboličku ili stvarnu uslugu, ponudu, tvrtku ili robu.

Podrijetlo robe

Sva roba ima izvorno podrijetlo, najčešće je podrijetlom iz zemalja Europske unije.

  1. Kupovina i račun

PLASTIKA TRČEK d.o.o. djeluje kao tvrtka koja pruža robu ili usluge putem Interneta. Kupac plaća iznos poduzeću PLASTIKA TRČEK d.o.o., a zajedno s robom ili uslugama dobiva račun.

  1. Načini plaćanja ponuda

Proizvode možete platiti na slijedeće načine:

  • Plaćanje se vrši putem predračuna
  • Plaćanje se obavlja putem PayPala
  • Plaćanje se vrši izravno na bankovni račun

Dostava naručenih proizvoda:

Dostava naručenih proizvoda u našoj web trgovini provodi se u najkraćem mogućem roku i ovisi o raspoloživosti proizvoda. Proizvodi će biti dostavljeni na adresu putem GLS kurira ili drugih usluga dostave. Također preporučujemo da nam pošaljete fiksni ili mobilni broj na koji vas možemo nazvati, jer će time kurirska služba biti u mogućnosti nazvati vas i dogovoriti se s vama o načinu dostave. Telefonski broj služi samo poboljšavanju kvalitete usluga dostave.

Paket se može dostaviti na adresu koju ste zapisali prilikom narudžbe, a možemo ga dostaviti i na drugu određenu adresu. Moguće je i osobno preuzimanje na adresi PLASTIKA TRČEK d.o.o., Cesta v Gorice 35, 1000 Ljubljana, uz prethodni dogovor na telefonskom broju +386 1242 83 60, od ponedjeljka do petka od 8 do 16 sati, ili po dogovoru. Prije preuzimanja proizvoda treba podmiriti predračun.

  1. Cijena ponude

Cijene svih ponuda robe ili usluga unaprijed su definirane i uključuju PDV. Cijene vrijede za sve kupce, ali samo za vrijeme trajanja pojedinih ponuda i u slučaju plaćanja pod tim uvjetima, i to samo na web stranici 3Dpisači.
Cijene su važeće do trenutka isporuke proizvoda. Zadržavamo pravo promjene svih cijena.
Cijene su zaokružene na dva decimalna mjesta (1 cent).

Registracijom, posjetitelj/kupac postaje korisnik i stječe pravo na kupnju i pristup svim podacima ugovora na daljinu.

Ugovor na daljinu između prodavatelja i kupca je sklopljen u trenutku potvrdnje narudžbe sa strane prodavatelja (kupac prima e-mail o statusu “Naruđba potvrđena”). Od tog trenutka nadalje, sve cijene i drugi uvjeti su utvrđeni i vrijede kako za kupca, tako i za prodavatelja.

Plaćanjem predračunom kupac prihvaća opće uvjete.

  1. Proces registracije i kupovanja na plastikatrcek.si

Svaki korisnik koji želi kupovati na web stranici plastikatrcek.si mora se prijaviti. Korisnik mora navesti svoje podatke, e-mail adresu, adresu za isporuku i druge informacije. Korisničko ime dodjeljuje plastikatrcek.si a obuhvaća ime i prezime korisnika. Lozinku može svaki korisnik nastaviti sam. Nakon registracije, korisnik može obaviti kupnju. Korisnik se automatski prijavljuje na newsletter. Moguće je naknadno opozvati primitak newslettera u osobnom profilu.

  • Za kupnju usluga ili robe prethodno se potrebno registrirati.
  • Korisniku se dodjeljuje korisničko ime koje je identično njegovom imenu i prezimenu, a lozinku može svaki korisnik izabrati sam.
  • Korisnik odabire ponudu, metodu plaćanja i obavi kupnju.
  • Nakon završetka ponude (nakon određenog datuma ili nakon prodaje svih zaliha), ponuda je povučena s web stranice ili se objavi informacija “Nema na zalihama”.
  • Klikom na gumb “Dodaj u košaricu” ili “Nastavi do naplate” započinje kupnja nakon čega može se odabrati način plaćanja i obaviti kupnju.
  • Korisnik može pod rubrikom “Moj račun” vršiti uvid u status narudžbe.
  • Korisnik dobiva na e-mail adresu obavijest s informacijama o dovršetku kupnje.
  • Kupnja je dovršena kada je plaćanje izvršeno na odgovarajući način.
  • Rokovi za uplatu: Navedeno na računu.
  • Zlouporaba kupnje je kažnjiva.

Nakon podnošenja narudžbe, kupac prima obavijest putem e-maila da je narudžba primljena u red čekanja. Kupac ima u roku do otpreme robe pravo odustati od ugovora na daljinu (narudžba mora biti otkazana putem e-maila na trcek@siol.net). Obavezno je potrebno dopisati broj narudžbe. E-mail adresa s koje otkazivate narudžbu mora odgovarati e-mail adresi koju ste koristili prilikom potvrde kupnje. Ako kupac ne poništi narudžbu, potonja ide u daljnju obradu. Davatelj može u svrhe provjeravanja podataka ili kako bi se osiguralo točnost nazvati kupca na njegov kontakt telefon. Nakon potvrde narudžbe davatelj mora obavijestiti kupca putem e-maila o zakazanom vrijemenu isporuke. Ugovor za kupnju naručenih proizvoda između kupca i davatelju u ovoj je fazi definitivno sklopljen. Detalji o ugovoru na daljinu su uvijek dostupni na serveru www.plastikatrcek.si gdje je pristup pretplatnika moguć pomoću korisničkog imena i lozinke primljene za vrijeme prve narudžbe. Cijene su važeće u vrijeme dodjele ugovora i nemaju unaprijed određenu valjanost.

  1. Zaštita osobnih podataka

Prilikom registracije ili kupnje kupac dopušta tvrtki PLASTIKA TRČEK d.o.o. sakupljanje, obradu i pohranjivanje dostavljenih osobnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. PLASTIKA TRČEK d.o.o. se obavezuje da će pažljivo i u skladu sa zakonom čuvati podatke korisnika. Podaci se prikupljaju na temelju osobnog pristanka osobe i na neodređeno vrijeme, ako u Zakonu o zaštiti osobnih podataka nije drukčije određeno.

Osobni podaci prikupljaju se u svrhu glatkog izvršavanja narudžbi ili ponuda, komunikacije s klijentima, statističke analize u cilju poboljšanja performansa web stranice i usluga i, ako se kupac tako odluči, za slanje obavijesti, novosti i ponuda (putem mobitela, e-mail-a, i u pisanom obliku na adresu kupca).

U tom kontekstu prikupljaju se sljedeći podaci: IP adresa, ime, adresa prebivališta ili boravišta, datum rođenja, spol, broj telefona, e-mail adresa, vrijeme i datum registracije te arhive komunikacija sa web trgovinom. Ako se radi o poklon-bonu prikuplja se još ime i prezime obdarenika i njegova adresa.

Tvrtka PLASTIKA TRČEK d.o.o. poštuje privatnost korisnika web stranice plastikatrcek.si i obavezuje se da će dobivene osobne podatke pomno čuvati i bez pristanka neće ih davati trećim stranama i da će ih koristiti isključivo za gore navedene svrhe, osim u slučajevima kada su takve informacije zatražene od nadležnih državnih tijela s odgovarajućom pravnom osnovom, i u slučaju da postoji sumnja na zlouporabu sa strane korisnika web stranice. PLASTIKA TRČEK d.o.o. može prenositi podatke samo ugovornom obrađivaču podataka. Unos osobnih podataka i podataka o plaćanju provodi se putem sigurnog web obrasca zaštićenog s istim ili sličnim mehanizmima šifriranja koje koriste banke i druge pouzdane institucije.

Korisnici su i sami odgovorni za zaštitu osobnih podataka, pre svega zaštitom svojeg korisničkog imena i lozinke, te osiguranjem odgovarajućeg softvera (anti-virus) kako bi zaštitili svoje računalo. Zbirka osobnih podataka je registrirana na web stranici Povjerenika za informiranje (www.ip-rs.si).

  1. Komunikacija s korisnicima

Komunikacija s korisnicima plastikatrcek.si vrši se preko web stranice i e-maila, dakle, putem sredstava komunikacije na daljinu, u iznimnim slučajevima i telefonom ili poštom. Komunikacija s korisnicima također se provodi preko društvenih mreža sa registriranim profilom PLASTIKA TRČEK. Korisnik doznaje za određenu ponudu na internetskoj stranici www.plastikatrcek.si, ili putem oglasa u tiskanim, elektronskim ili online medijima. Ponuda na web stranici mora biti sastavljena na takav način da će biti jasno da se radi o isporuki dobara ili usluga uz određene popuste, štednje ili pogodnosti, te ujedno predstaviti uvjete pod kojima će biti moguće dobiti određenu ponudu.

Korisnici će se moći prijaviti za primanje e-mail obavijesti i na jednostavan način se odjaviti od primanja. Obavijesti će uključivati informacije o trenutnim ili budućim ponudama, promocije i druge marketinške poruke plastikatrcek.si ili njegovih partnera. Za primanje obavijesti će se zahtijevati osobni pristanak, a primanje neće biti moguće ukoliko to korisnik ne označi prilikom registracije ili na bilo koji drugi način.

  1. Osnovne informacije za korisnike

Na web stranici plastikatrceki.si nalaze se informacije o tvrtki koja upravlja web stranicom. Ove informacije sadrže naziv i sjedište tvrtke i druge potrebne informacije, pre svega one koje su propisane zakonom.

Korisnici će tamo također pronaći informacije o proizvodima ili uslugama, isporukama, valjanosti ponuda, itd.

Korisnici koji imaju bilo kakvih pitanja u vezi sa ponudama mogu ih poslati putem web stranice, e-maila, telefona ili preko društvenih mreža. Način postavljanja pitanja će biti objašnjen na samoj web stranici, preko društvenih medija ili na bilo koji drugi način. plastikatrcek.si može objaviti ta pitanja zajedno sa odgovorima. U slučaju automatskog objavljivanja plastikatrcek.si zadržava pravo brisanja teksta koji je uvredljiv, nezakonit, nemoralan ili kažnjiv.

Pitanja i ostali tekstovi odražavaju stavove njihovih autora, a plastikatrcek.si ne preuzima nikakvu odgovornost s tim u vezi.

Pitanja koja se odnose na ponude i druga pitanja možete poslati putem e-mail adrese trcek@siol.net, a možete ih postaviti i preko telefonske linije +386 1 242 83 60 radnim danima od 8 do 16 sati.

  1. Prigovori i sporovi

Tvrtka PLASTIKA TRČEK d.o.o. će pokušati bilo kakvu dvosmislenost, primjedbu ili prigovor riješiti u najkraćem mogućem roku, poštujući zakone (Zakon o zaštiti potrošača) i učiniti svoje najbolje da se postigne dogovor.

Komentare i prigovore prima upravni odjel a riješavaju se sa strane pravnog odjela. Korisnici mogu se poslužiti sljedećim kontaktima:

  • pisanim putem na adresu PLASTIKA TRČEK d.o.o., Cesta v Gorice 35, 1000 Ljubljana
  • pisanim putem na e-mail adresu trcek@siol.net
  • preko telefona na broj +386 1 242 83 60

Proces prigovora je povjerljiv. U slućaju da dogovor neće biti moguć za sve sporove bit će nadležan sud u Ljubljani.

Prigovori na kvalitetu i izvedbu određene ponude riješavat će se između kupca i tvrtke PLASTIKA TRČEK d.o.o.

  1. Oslobađanje od odgovornosti

Web stranica plastikatrcek.si djeluje na način kataloške prodaje roba i usluga. Unatoč nastojanjima kako bi se povećala točnost i aktualnost ponude može se dogoditi da se podaci o dobrima i uslugama te cijenama promjene tako brzo, da oni ne mogu biti popravljeni pravodobno i još se uvijek nalaze nepromijenjeni na web stranici. U slučaju narudžbi takve robe ili usluga tvrtka će obavijestiti kupce o izmjenama i otkazati kupnje ili omogućiti poništenje narudžbi odnosno dogovoriti neku drugu opciju.

Zadržavamo pravo na tiskarske pogreške i pogreške koje proizlaze iz nehotičnog pogrešnog funkcioniranja informacijskog i tehničkog sustava web stranice. Tvrtka nije odgovorna za točnost podataka unesenih od strane kupca.

  1. Prava kupca

Smatra se da je kupnja izvršena na temelju ugovora na daljinu. Jezik u kojem se sklapa ugovor je “SLOVENSKI”.

Kupac može zahtijevati (u pisanom obliku, putem e-maila, telefonom ili osobno) ugovor na daljinu, koji može primiti poštom na svoju adresu, u elektroničkom obliku putem e-maila ili osobnim preuzimanjem u tvrtki.

Kupac ima pravo da tri (3) dana od slanja narudžbe tvrtku obavijesti da odustaje od ugovora, bez iznošenja razloga za svoju odluku. Ako je kupac robu već platio, poduzeće mora vratiti plaćenu kupovnu cijenu u roku od petnaest (15) dana nakon primitka obavijesti o odustajanju. Iznos povrata sredstava neće uključivati troškove pružanja usluga dostave.

Ako je kupac već primio robu ima pravo da unutar osam (8) dana od dana dostave u pisanom obliku tvrtku obavijesti da želi vratiti robu. U roku od petnaest (15) dana od pisane komunikacije, kupac mora robu vratiti u originalnom i neotvorenom pakiranju, a PLASTIKA TRČEK d.o.o. mora vratiti plaćeni iznos kupoprodajne cijene u roku od petnaest (15) dana nakon primitka vraćene robe. Iznos povrata sredstava neće uključivati troškove pružanja usluga dostave.

Robu možemo zamijeniti i u slučaju da vam je zbog naših pogrešaka bio poslan pogrešan proizvod. Iznos kupovne cijene ćemo povratiti nakon primanja vraćene robe.

Kupac ce u cijelosti pokriti troškove dostave za povrat robe.

Ako PLASTIKA TRČEK d.o.o. ima razloga za sumnju da kupac namjerno vrši kupovinu, a zatim traži otkaz ugovora isključivo s namjerom da zavede ili našteti tvrtki PLASTIKA TRČEK d.o.o., kupac nema pravo tražiti povrat uplaćenog iznosa.

  1. Dostava
  • Pružatelj će isporučiti robu ili usluge u dogovorenom roku.
  • Ugovorni partner za isporuku predmeta je GLS ili druga služba dostave.
  • Kada je vrijednost narudžbe veća od 150 € (u cijenu nije uključen PDV) troškovi dostave su besplatni. U slučaju da vrijednost ugovora iznosi manje od 100 eura (u cijenu nije uključen PDV) troškovi dostave naplaćuju se po cijenama Pošte Slovenije.
  • Usluga dostave isporučuje proizvode u jutarnjim satima, pa također možete izabrati dostavu na bilo koje drugo ime ili adresu.
  • Ako za vrijeme isporuke niste prisutni na predviđenom mjestu (tvrtka, ured, itd), dostavljač će ostaviti poruku koja će obuhvaćati upute za naknadnu preuzimanje.
  • Ako kupac robu ne primi u roku od nekoliko dana od otpreme, o tome treba odmah obavijestiti pružatelja usluga.
  • Pružatelj će u tom slučaju utvrditi uzroke i obavijestiti kupca.

Oštečenja u dostavi

Prilikom prihvaćanja pošiljke kupac mora pregledati njezin sadržaj. U slučaju oštećenja pošiljke kupac treba cjelokupnu pošiljku (paket, zaštitnu ambalažu, proizvod) vratiti na naslov tvrtke PLASTIKA TRČEK d.o.o. koja će osigurati zamjensku pošiljku.

  1. Osobno preuzimanje proizvoda

Osobno preuzimanje proizvoda moguće je uz prethodni dogovor na broj telefona +386 1 242 83 60, na adresi PLASTIKA TRČEK d.o.o., Cesta v Gorice 35, 1000 Ljubljana, od ponedjeljka do petka od 8 do 16 sati. Prije preuzimanja proizvoda treba podmiriti predračun.